(1)服务态度差，语言生硬(宗)；(2)履行岗位职责不到位，缺乏敬岗爱业的精神(宗)；(3)医患沟通语言缺失，医患双方语言冲突(宗)；(4)对医疗收存在分歧(宗)。医务科(安全办)等职能是医院直接受理医疗纠纷的，非特殊情下，由医务科(安全办)等相关职能代表医院出面接待并负责向患方解释、答复及谈判。

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这是一起因餐饮店不履行其承诺的消券使用期限而引起的消纠纷。根据消者权保护法第十六条:经营者向消者提供商品或者服务。1、当发生医疗纠纷时，科室必保管好病案，不得丢失、改、外借。 2、科对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内 容。

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本期，来自西医药有限责任公司质量管理部的质量管理员冬霞从她工作上碰到的一个案例中总结出了面对顾客投诉的七条心得，与大家分享。 真实案例: 前时间。前往病床看望本案受害人石泉，亲眼目睹了他悲惨的现状；，与院行了多次坦诚交涉，促成协商解决争议，但院方只承认存在医疗过失。

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为了增强医院医务人员的法律意识和服务意识，加强医患沟通能力，从源头预防医疗投诉和医疗纠纷的发生。病员投诉转交其他职能处理时实行书面交接，登记交接时间由交接人签名以示负责。 3、投诉接待中心办公室定期收集整理发生的投诉案例和内容，奔牛消者协会投诉电话按科室进行分类，装修业主二次消投诉按内容进行分析。摇? 当事人一方或者双方不履行调解达成的协议，仍然可以通过民事诉讼等其他途径解决纠纷。行政调解还是要依据现有法律法规并结合实际情来开展。 本案例中。

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