2005年，北京市工商局“12315”、北京市消协“96315”两大投诉热线共受理消者投诉32735件，其中已办结32410件，办结率99%，为消者挽回经济损失1975.53万元。消者应该怎么去维权？当消者自身权受损时，第一时间与商家协商沟通，百色市消投诉号码消者协会怎样投诉最合理协商解决民事争议，或请更换、退货。在与商家沟通无果的情下，可以拨打12315电话。

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